ملتقى المتعاملين الثالث بمحافظة الداخلية يستعرض منافع الحماية الاجتماعية والخدمات الإلكترونية

استعرض ملتقى المتعاملين الثالث، الذي نظمته دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية اليوم في قاعة جامع السلطان قابوس بولاية نزوى، حزمة من الموضوعات المتصلة بمنافع الحماية الاجتماعية، والتأمين الاجتماعي، والخدمات الإلكترونية، بمشاركة ممثلين عن جهات حكومية وخاصة والمستفيدين من خدمات الصندوق؛ بهدف تعزيز الوعي بالمنظومة والتعريف بمستجدات الإجراءات والضوابط المنظمة للاستفادة منها.

رعى الملتقى سعادة الشيخ محمود بن راشد السعدي، والي نزوى. ويأتي تنظيمه ضمن مساعي صندوق الحماية الاجتماعية لترسيخ التواصل المباشر مع أطياف المجتمع، وبيان الحقوق والواجبات المنصوص عليها في قانون الحماية الاجتماعية، والرد على استفسارات المتعاملين؛ بما يكفل تبسيط الإجراءات والارتقاء بمستوى الوعي بالخدمات والمنافع المقررة.

وأكد إبراهيم بن ناصر الفهدي، مدير دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية، في كلمته: «إن خدمة المتعامل مسؤولية متكاملة تقوم على الإنصات وفهم الاحتياجات وتجاوز التحديات، وصولًا إلى ترقية تجربة المراجع وتعزيز ثقته بالخدمات المقدمة». وأضاف: «إن التميز المؤسسي يتحقق بتكامل الأدوار وتبادل الخبرات بين مختلف القطاعات، بما يلبي تطلعات المجتمع ويسهم في تقديم خدمات سريعة وذات جودة عالية؛ ومن هنا يشكل الملتقى منصة لتحويل المقترحات إلى مبادرات عملية ذات أثر ملموس في واقع المستفيدين».

وشهد الملتقى تقديم ثلاث أوراق عمل متخصصة؛ تناولت الأولى، التي قدمها ناصر بن علي اليحيائي (اختصاصي خدمات المتعاملين بالصندوق)، منافع التأمين الاجتماعي والاشتراكات والإجازات المرضية وإصابات العمل، إلى جانب منافع الحماية الاجتماعية والفئات المستحقة واشتراطاتها، موضحًا التزامات المؤمن عليهم وأصحاب الأعمال، والجهود المبذولة لتبسيط المعاملات.

وسلطت الورقة الثانية، التي استعرضها سالم بن يحيى الحضرمي (تنفيذي خدمات المتعاملين)، الضوء على محورية التحول الرقمي في تطوير المنظومة الخدمية واختصار الوقت والجهد وتفادي الأخطاء، مبرزًا باقة الخدمات الرقمية كالتسجيل وتحديث البيانات والاستعلام المالي، مؤكدًا أهمية تحديث البيانات دوريًا لضمان انسيابية الإنجاز.

فيما تطرق أحمد بن سيف الهاشمي (اختصاصي خدمات المتعاملين)، في الورقة الثالثة، إلى الخدمات المتاحة عبر منصة «ثقة» وآليات استفادة المتقاعدين والموظفين وأصحاب الأعمال منها، مشيرًا إلى دورها في تحسين كفاءة المعاملات وتسريعها.

واختُتم الملتقى بجلسة نقاشية فتحت المجال للمشاركين لطرح تساؤلاتهم واستفساراتهم حول الاشتراطات ومنافع التأمين؛ حيث قدم ممثلو الصندوق الإيضاحات اللازمة لتعزيز الاستفادة من البرامج المتاحة.

يُذكر أن إجمالي المستفيدين من خدمات صندوق الحماية الاجتماعية يبلغ نحو 3.4 مليون شخص، فيما يصل المعدل اليومي للمتعاملين عبر القنوات الرقمية والحضورية إلى قرابة 3,428 متعاملًا، وقد تجاوز عدد المستفيدين عبر مختلف المنافذ 452 ألف متعامل خلال النصف الأول من العام الجاري.