استعراض تجارب تطوير الخدمات وإطلاق مبادرة “سفير الجودة” في محافظة الداخلية

نظّمت محافظة الداخلية فعاليات احتفائية بمناسبة أسبوع الجودة العالمي 2026م تحت شعار «الجودة: تعزيز الأداء»، وذلك بالمركز الثقافي في ولاية نزوى، برعاية سعادة الشيخ عبدالملك بن مهنا الهنائي، والي منح. شهدت الفعالية مشاركة واسعة من ممثلي الجهات الحكومية، والمؤسسات الأكاديمية، والباحثين عن عمل، بهدف تبادل الخبرات واستعراض الممارسات الناجحة في تبسيط الإجراءات وتطوير بيئة العمل.

​استهلت الفعالية بكلمة لعيسى بن ناصر الحضرمي، المدير المساعد بدائرة التخطيط والاستثمار بمحافظة الداخلية، أكد فيها أن مفهوم الجودة يتجاوز تطبيق الأطر النظرية إلى مراجعة أساليب العمل وتحقيق أثر مباشر يتمثل في سهولة الحصول على الخدمة وسرعة الإنجاز. وتضمنت الجلسات استعراض ثلاث تجارب رئيسية بارزة:

​الخدمات الصحية: استعرضت المديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة الداخلية تجربتها في تنظيم مواعيد عيادة الأسنان بمستشفى الجبل الأخضر عبر تطبيق «شفاء»، والتي نجحت في تقليص فترة انتظار المرضى من (4–5) ساعات إلى فترة تتراوح بين (15–30) دقيقة، وامتد نطاق التطبيق ليغطي ثماني عيادات وبرامج بالمستشفى.

​حماية المستهلك: عرضت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية مسار حصولها على شهادة نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015)، وتجربة تنفيذ مشروع «خطى» الرقمي لمتابعة متطلبات الجودة وسير العمليات.

​القطاع الأكاديمي: قدمت جامعة نزوى تجربة “المجلس الاستشاري للموظفين” الذي يتيح للقوى العاملة قناة رقمية لتقديم المقترحات والسياسات التطويرية المؤسسية.

​إطلاق مبادرة “سفير الجودة” وأوراق العمل

​شهدت الفعالية إطلاق مبادرة “سفير الجودة” التي تقودها فرق التوعية بدوائر البلديات في مختلف ولايات محافظة الداخلية، مستهدفةً ترسيخ مفاهيم الجودة ونشر ثقافتها لدى مختلف شرائح المجتمع.

​كما تضمنت أجندة اللقاء ثلاث أوراق عمل تخصصية:

​”إدارة الجودة: من الإجراءات الروتينية إلى الأثر الملموس” لـ سامية السليماني من جامعة نزوى.

​”إدارة التغيير كمتطلب في إدارة الجودة” لـ عبدالله بن سعود الحراصي، رئيس قسم ضبط الجودة بالمحافظة.

​”الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة بيئة العمل” قدمها الأستاذ الدكتور ربيع رمضان والمهندس عبدالعزيز بن محمد الشعيلي، متناولةً آليات توظيف التقنيات الذكية في تنظيم البيانات مع التأكيد على أمن المعلومات ومراجعة المخرجات.

​تأتي هذه المبادرات في إطار مساعي محافظة الداخلية لتعزيز التكامل المؤسسي ورفع كفاءة الأداء بما ينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.