خدمة «مقابلة مسؤول».. نافذة رقمية لتعزيز التواصل المباشر مع المسؤولين بمحافظة جنوب الباطنة
في إطار جهود محافظة جنوب الباطنة لمواكبة توجهات سلطنة عمان نحو التحول الرقمي وتوظيف التقنيات الحديثة في تطوير الخدمات الحكومية، تأتي خدمة «مقابلة مسؤول» كإحدى المبادرات الرقمية التي تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل بين أفراد المجتمع والمسؤولين، وتسهيل وصول المستفيدين إلى الجهات المختصة بطريقة أكثر مرونة وسرعة وكفاءة.
وعن هذه الخدمة، قال الدكتور حاتم بن سالم الدوحاني، المدير العام المساعد للشؤون الإدارية والمالية والمتحدث الرسمي بمكتب محافظ جنوب الباطنة: «تسهم الخدمة في إيجاد قناة رقمية منظمة لاستقبال طلبات مقابلة المسؤولين، بما يعزز جودة التواصل المؤسسي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، ويواكب التطورات المتسارعة في مجال الخدمات الحكومية الرقمية».
فكرة الخدمة
وأضاف الدوحاني: «تقوم خدمة «مقابلة مسؤول» على تمكين المواطن أو المقيم من تقديم طلب إلكتروني لمقابلة المسؤول المعني، دون الحاجة إلى مراجعة مقر الجهة لتقديم الطلب، وذلك من خلال إجراءات رقمية مبسطة تتيح تسجيل الطلب وإرفاق البيانات والمعلومات ذات الصلة. وبعد تقديم الطلب، تتم مراجعته من قبل المختصين واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، بما يضمن تنظيم المواعيد وتوجيه الطلبات إلى الجهة المعنية وفق طبيعة الموضوع».
أهداف الخدمة
وتابع قائلاً: «تسعى خدمة «مقابلة مسؤول» إلى تحقيق عدد من الأهداف الجوهرية، من أبرزها:
- تعزيز التواصل المباشر بين المسؤولين وأفراد المجتمع.
- تسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى المسؤول المختص.
- الاستفادة من التقنيات الرقمية في تقديم الخدمات الحكومية.
- تقليل الإجراءات الورقية والمراجعات الحضورية غير الضرورية.
- تنظيم طلبات مقابلة المسؤولين ومتابعتها بصورة أكثر فاعلية.
- رفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
- تعزيز سرعة الاستجابة للموضوعات والملاحظات والطلبات المجتمعية.
- دعم مبادئ الشفافية والتواصل المؤسسي».
أثر الخدمة في التحول الرقمي
وأوضح الدوحاني أن خدمة «مقابلة مسؤول» تمثل نموذجاً لتوظيف التحول الرقمي في تطوير العلاقة بين المؤسسة الحكومية والمجتمع، من خلال الانتقال من الأساليب التقليدية في تقديم طلبات المقابلة إلى نموذج رقمي أكثر سهولة وتنظيماً. كما تتيح الخدمة للجهات المختصة إمكانية إدارة الطلبات بصورة أفضل، وتوفير بيانات تساعد على قياس حجم الطلبات وطبيعتها، والتعرف على أبرز الموضوعات التي تشغل أفراد المجتمع، بما يمكن من تحسين آليات التعامل معها.
تحسين تجربة المستفيد
وأشار إلى أن الخدمة تركز على جعل المستفيد محوراً أساسياً في عملية التطوير الرقمي، من خلال تبسيط الإجراءات وتوفير قناة إلكترونية تتيح تقديم الطلب في أي وقت، مع تنظيم عملية التواصل والمتابعة. ويعكس ذلك توجه المحافظة نحو تطوير خدماتها بما يتناسب مع احتياجات المجتمع، والاستفادة من الحلول الرقمية في اختصار الوقت والجهد وتحسين كفاءة الإجراءات.
تعزيز التواصل المجتمعي
وأضاف: «تتكامل أبعاد الخدمة لتشمل الجانب التقني وتعزيز التواصل المجتمعي؛ إذ توفر وسيلة منظمة لطرح الموضوعات أمام المسؤولين، والاستماع إلى احتياجات المواطنين والمقيمين وملاحظاتهم ومقترحاتهم. ومن شأن ذلك أن يسهم في دعم عملية اتخاذ القرار، وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية والمجتمع، بما يخدم مسارات التنمية في ولايات محافظة جنوب الباطنة».
توجه محافظة جنوب الباطنة
واختتم حديثه قائلاً: «تؤكد خدمة «مقابلة مسؤول» توجه محافظة جنوب الباطنة نحو الاستفادة من التقنيات الرقمية في تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز التواصل مع المجتمع، بما ينسجم مع مسيرة التحول الرقمي في سلطنة عمان. وتشكل الخدمة خطوة عملية نحو بناء قنوات تواصل أكثر سهولة وفاعلية، وتحسين تجربة المستفيد، وتعزيز كفاءة العمل الحكومي، بما يدعم توجه المحافظة نحو تقديم خدمات عصرية تستجيب لاحتياجات المجتمع وتواكب متطلبات المرحلة المقبلة».
