أطروحة دكتوارة تبحث أثر تطبيق أسس و مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحقيق التميز المؤسسي لهيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان

الرستاق _ محمد بن هلال الخروصي

قدم الباحث سالم بن محمد بن حميد العبري مدير إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الباطنة بالرستاق بحثا لأطروحة الدكتوارة في إدارة الأعمال بعنوان أثر تطبيق أسس و مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحقيق التميز المؤسسي لهيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان في الجمهورية التونسية من جامعة صفاقس كلية العلوم الاقتصادية والتصرف بتقدير مشرف جدا مع تقدير اللجنة .

تكونت لجنة المناقشة من يونس بو جلبان أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس رئيسا ، لطفي خريفش أستاذ محاضر بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس مشرفا على الرسالة ،سامي بود بوس أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس مقررا ، أنيس الجربوعي أستاذ تعليم عال بالمعهد العالي لإدارة الأعمال بصفاقس مقررا ، صالح بن حمد أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بتونس عضوا .

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحقيق التميز المؤسسي بهيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان، حيث تم تطبيق الدراسة على موظفي الهيئة الشاغلين للوظائف القيادية والمقرر عددهم 204 موظف وموظفة .

وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات وهي : تعزيز دور إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والهيئات الحكومية في سلطنة عُمان مع ضرورة وضع إطار قانوني واضح ومرن ينظم العملية الإدارية داخل الهيئة، وإلى اعتماد إدارة الجودة الشاملة على الوسائل والتكنولوجيات الحديثة لمواكبة التطورات الخاصة في ميدان إدارة الجودة الشاملة، كما أوصت بمنح صلاحيات للمرؤوسين تناسب المسؤوليات الملقاة على عاتقهم، وتعزيز وسائل الاتصال والتواصل وبلورة مفهوم اللامركزية في العمل الإداري، واعتماد أنظمة إدارية ومالية تكون كفيلة في إرساء مفاهيم التميز المؤسسي في الهيئة .