أقيمت حلقة عمل تدريبية بعنوان “تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين” في محافظة الداخلية، وذلك ضمن مبادرة تطوير وتحسين خدمة المستفيدين التي ينفذها فريق المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” ، وبالشراكة مع البنك الوطني العُماني، بمشاركة عدد من موظفي الجهات الحكومية المعنيين بخدمة المستفيدين في مختلف التقسيمات الإدارية بالمحافظة.
وتهدف الحلقة إلى رفع جودة التفاعل المؤسسي، وتأهيل موظفي الصفوف الأمامية، وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل الفعّال مع المستفيدين عبر منصة «تجاوب»، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات الحكومية.
وتضمّنت الحلقة عدة محاور تدريبية، حيث قدّم حسن اللواتي من فريق إثراء تجارب العملاء بالبنك الوطني العُماني، المحور الأول بعنوان «تقديم الخدمة بشكل صحيح من المرة الأولى»، والذي تناول مفهوم جودة الخدمة الحكومية وأهميتها في رفع مستوى رضا المستفيدين، إلى جانب استعراض أبرز التحديات التي قد تعيق تقديم الخدمات، مثل نقص المعلومات وضعف التواصل وغياب التنسيق بين الأقسام، كما تطرقت إلى الأدوات العملية لضمان جاهزية الأداء ودقته، والمعايير المرتبطة بنجاح الخدمة وتحقيق الجودة المستدامة.
وفي المحور الثاني، تناول حسن اللواتي موضوع «مهارات التواصل الفعّال مع المستفيدين»، مؤكدًا أهمية لغة الجسد ونبرة الصوت في بناء انطباع إيجابي، ومستعرضًا تقنيات الاستماع النشط وفهم احتياجات المستفيد، إضافة إلى مهارات احتواء المستفيدين والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية، بما يسهم في تعزيز الثقة وترسيخ ثقافة خدمة المستفيدين بكفاءة واحترام.
كما تناول المحور الثالث دور منصة «تجاوب» في تجويد خدمة المستفيدين، وإسهامها في تحسين قنوات التواصل وتعزيز الشفافية والاستجابة الفاعلة لملاحظات المستفيدين.
وتخللت الحلقة تطبيقات عملية ونقاشات تفاعلية بين المشاركين، ركزت على تبادل الخبرات وطرح المقترحات الهادفة إلى تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى خدمات المستفيدين في الجهات الحكومية بمحافظة الداخلية.
وتأتي هذه الحلقة في إطار حرص محافظة الداخلية على تطوير منظومة خدمة المستفيدين، وتعزيز جودة الخدمات الحكومية، بما ينسجم مع توجهات التميز المؤسسي ومستهدفات رؤية عُمان 2040.
